¿Cómo devuelvo un producto?

Si un artículo no tiene defectos o coincide con la descripción, pero simplemente no le gusta o no le queda bien, puede devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la recepción del producto, de acuerdo con su derecho de desistimiento.

Tenga en cuenta que el producto debe estar en su estado y embalaje originales, aptos para la reventa.
Para recibir instrucciones de cómo devolver un pedido, debe contactar con nuestro equipo de soporte. En caso de que ejerza su derecho de desistimiento, deberá hacerse cargo de los gastos de envío asociados.

¿Cómo devuelvo el pedido?

A través de la página web:

1. Vaya a la sección Mis pedidos.
2. Seleccione el pedido que desea devolver.
3. Haga clic en el botón Preguntar sobre mi pedido situado a la derecha.
4. Especifique el motivo por el que desea devolver el artículo en el campo ¿En qué podemos ayudarte?.
5. Nuestro agente le proporcionará la dirección de devolución e instrucciones de cómo proceder.
6. Una vez confirmada la devolución, le reembolsaremos el importe del pedido. El importe deberá ser transferido a su cuenta en un plazo de 7 a 14 días.

En Android e iOS:

1. Abra el chat con equipo de soporte desde la página del Perfil.
2. Elija el pedido que desea devolver pulsando Seleccionar pedido.
3. Pulse el botón Devolución del pedido.
4. Nuestro agente le proporcionará la dirección de devolución e instrucciones de cómo proceder.
5. Una vez confirmada la devolución, le reembolsaremos el importe del pedido. El dinero debería ser transferido de nuevo a tu cuenta en los próximos 7-14 días.

Atención: Los gastos de devolución no correrán a cargo de Coolbe ni del vendedor, sino correrán por su cuenta.

¿Mi solicitud de devolución puede ser rechazada?

Sí, en caso de que:

• Han pasado más de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
• El producto no está en condiciones para su reventa.
• Ha enviado el producto a una dirección diferente que no fue proporcionada por nuestro equipo de soporte.
• No se puede realizar el seguimiento del envío de devuelto.

Para garantizar la higiene y la seguridad de nuestros usuarios, no podemos aceptar devoluciones de determinados artículos, entre los que se incluyen:

• Ropa interior, bañadores, sujetadores, tops de sujetador, camisolas, pijamas, productos para bebés, calcetines, medias y pantimedias de compresión si el precinto higiénico no está intacto o se ha roto alguna etiqueta.
• Todos los productos de belleza utilizados en contacto con la piel y el cuerpo si han sido abiertos, utilizados o si la película protectora está dañada. El contacto corporal no sólo incluye el uso previsto sobre la piel, sino también la extracción del producto del envase, por ejemplo, con los dedos.
• Lentes de contacto, si se ha abierto el embalaje original.
• Productos para adultos, si se desprecintaron tras la entrega.
• Joyas corporales (por ejemplo, piercings o pendientes), si se ha abierto el embalaje de protección.
• Medios audiovisuales, si se ha dañado la película protectora o el precinto, pero no el embalaje.