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Nutzungsbedingungen von Coolbe

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese „Nutzungsbedingungen“ sind die vertragliche Vereinbarung zwischen dir und SIA „Joom“, wobei
  • mit „du“ einzelne Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich gemeint sind („du“, „dein“, „Nutzer“, „Nutzerinnen“), die als Privatperson und nicht als Unternehmen zu gewerblichen Zwecken handeln, und
  • SIA „Joom“ eine juristische Person mit der Registrierungsnummer 40103993365 und der eingetragenen Anschrift 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lettland („Coolbe“, „wir“, „uns“, „unser“) ist.
Diese Vereinbarung regelt deine Nutzung und deinen Zugriff auf:
  • Die Plattform https://www.coolbe.com und alle anderen Plattformen oder Teile davon, die von Coolbe betrieben werden, (zusammenfassend die „Plattform“),
  • Den Inhalt der Plattform (der „Inhalt“), und
  • Den Kundenservice bezüglich des Inhalts (einschließlich Rückerstattungen).
Wir möchten dich bitten, diese Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie, die du unter https://www.coolbe.com/en/privacy findest, sorgfältig und vollständig durchzulesen, bevor du die Plattform nutzt und dich auf dieser registrierst. Dies ist wichtig, da du durch die Nutzung unserer Services oder die Registrierung auf der Plattform diesen Nutzungsbedingungen zustimmst und bestätigst, dass du unsere Datenschutzrichtlinie gelesen hast.
Coolbe behält sich das Recht vor, die Plattform (oder Teile davon) im Zusammenhang mit der technischen Weiterentwicklung der Plattform zu ändern oder zu schließen. Coolbe behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern, vorausgesetzt, dass jede derartige Änderung nur für zukünftige Käufe auf der Plattform gilt und deine fortlaufende Nutzung der Plattform nicht beeinträchtigt. Wenn du diesen oder zukünftigen Nutzungsbedingungen nicht zustimmst, nutze die Plattform bitte nicht (oder setze deren Nutzung nicht fort). Coolbe kann nach eigenem Ermessen auch andere Services oder Funktionen anbieten, für die andere Nutzungsbedingungen gelten.
Bei Fragen oder anderen Anliegen kannst du dich jederzeit an den Coolbe-Support im Abschnitt Hilfe & Kontakt auf der Coolbe-Plattform wenden.

2. Die Rolle von Coolbe bei Transaktionen mit dir

Joom bietet eine Plattform namens „Coolbe“ für Verkäufer, die die Richtlinien von Coolbe einhalten, um bestimmte Waren anzubieten und zu verkaufen. Coolbe fungiert nicht als Verkäufer der auf der Plattform angebotenen Waren. Wenn du eine Bestellung auf der Plattform aufgibst, schließt du einen Kaufvertrag direkt mit einem Verkäufer ab, nicht mit Coolbe. Alle Rechte, die dir in Bezug auf ein von dir gekauftes Produkt zustehen, bestehen nur gegenüber den Verkäufern, von denen du das Produkt kaufst, und nicht gegenüber Coolbe.
Alle auf der Website aufgeführten Verkäufer sind Kaufleute (juristische Personen oder deren Äquivalente nach dem für sie geltenden Recht). Das bedeutet, dass die EU-Verbraucherschutzgesetze auf dich und deinen Vertrag mit dem Verkäufer anwendbar sind.
Bitte beachte, dass Coolbe keine Kontrolle über die Qualität, die Sicherheit, die Sittlichkeit oder die Rechtmäßigkeit der Produkte, den Wahrheitsgehalt oder die Genauigkeit der Produkte und die Vertriebsmöglichkeiten der Verkäufer, Produkte zu verkaufen, hat – die letztendliche Verantwortung für derartige Aspekte liegt beim Verkäufer.
Die Kontaktdaten des Verkäufers, von dem du ein Produkt gekauft hast/kaufen möchtest, findest du auf der Produktseite. Für die Gültigkeit und Richtigkeit der auf der Produktseite angegebenen Kontaktdaten ist ausschließlich der Verkäufer verantwortlich. Falls du den Verkäufer nicht über diese Kontaktdaten erreichen kannst, kontaktiere uns bitte im Abschnitt Hilfe & Kontakt auf der Coolbe-Plattform.
Coolbe agiert als Handelsvertreter für die Verkäufer im Rahmen des zwischen Coolbe und ihnen geschlossenen Vertrages, einschließlich der Befugnisse und Rechte, im Namen der Verkäufer Transaktionen über die Plattform zu verhandeln und abzuschließen, den Endpreis für die auf der Plattform angebotenen Produkte festzulegen und (nach alleinigem Ermessen von Coolbe) die Verkäufer bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Erstattungs- und Garantieansprüchen der Käuferinnen und Käufer zu unterstützen. Coolbe agiert nicht als dein Handelsvertreter.
Bitte beachte, dass der Preis, zu dem dir das Produkt angeboten wird, auf Grundlage eines automatisierten Entscheidungsfindungsprozesses personalisiert werden kann und sich daher von den Preisen unterscheidet, die anderen Nutzerinnen und Nutzern für das Produkt angeboten werden.
Coolbe bietet keine Zahlungsdienste an, sondern agiert lediglich als Vermittler für Verkäufer, um Zahlungen im Namen von Verkäufern zu empfangen und Beträge an Verkäufer bezüglich der zwischen dir und dem Verkäufer auf der Plattform abgeschlossenen Transaktionen zu zahlen. Coolbe ist berechtigt, die Anbieter von Zahlungsdiensten („Payment Service Provider“) zu bestimmen, die alle erforderlichen Maßnahmen für die Zahlung, die Annahme, den Erwerb, die Verarbeitung und die Bedienung von Zahlungen hinsichtlich Transaktionen zwischen Verkäufern und dir durchführen. Coolbe behält sich das Recht vor, eine beliebige Anzahl von Zahlungsdienstleistern zu bestimmen.
Du hast die Möglichkeit, eine Rückbuchung anzufordern. Unter Rückbuchung versteht man generell die vollständige oder teilweise Rückbuchung einer Zahlung, die der Kartenaussteller auf deinen Wunsch oder auf Wunsch der Händlerbank/eines anderen Zahlungsdienstleisters gemäß den einschlägigen Vorschriften für Zahlungssysteme vornimmt.
Coolbe haftet finanziell für Rückbuchungen gegenüber Verkäufern und schlichtet zu diesem Zweck Streitigkeiten zwischen Kunden (Karteninhabern) und Verkäufern hinsichtlich Rückbuchungen. Aus diesem Grund werden Rückbuchungen von Kundinnen und Kunden, die mit Betrugsrisiken in Verbindung stehen, von Coolbe und den Zahlungsdienstleistern gemäß ihren gegenseitigen vertraglichen Verpflichtungen überprüft.
Deine Zahlungsverpflichtung gegenüber einem Verkäufer gilt ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs bei Coolbe (oder ggf. dessen Zahlungsdienstleister) als erfüllt. Coolbe (ggf. über seinen Zahlungsdienstleister) ist dann für die Überweisung der Beträge an die Verkäufer verantwortlich, wie in den Vereinbarungen zwischen Coolbe, Verkäufer und Zahlungsdienstleister festgelegt. Wenn Coolbe (über seinen Zahlungsdienstleister) solche Beträge nicht an einen Verkäufer überweist, kann ein Verkäufer nur gegen Coolbe (ggf. seinen Zahlungsdienstleister) vorgehen und nicht direkt gegen den Käufer.

3. Aussetzung und Beendigung des Services

Coolbe hat das Recht, nach eigenem Ermessen deine Nutzung der Plattform und/oder deine Registrierungsprivilegien nach vorheriger schriftlicher Ankündigung vorübergehend auszusetzen oder zu beenden. Der Grund hierfür kann deine missbräuchliche Nutzung der Plattform, ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen oder ein Verstoß gegen ein Gesetz sein. Die Dauer der Aussetzung hängt von dem Schweregrad des Verstoßes ab und richtet sich danach. Als Verstöße gelten:
  • Verletzung unserer oder der Rechte an geistigem Eigentum einer dritten Partei.
  • Jegliche Art von Zahlungsbetrug. Dies umfasst die Verwendung einer gestohlenen Bankkarte für Zahlungen auf der Plattform, Verwendung von Daten Dritter oder falscher Daten zur Durchführung einer Zahlung.
  • Häufiges Übermitteln von Informationen, die du zur Verfügung stellst (d. h. auf der Plattform veröffentlichst oder zugänglich machst), die rechtswidrige Inhalte darstellen („rechtswidrige Inhalte“). Zu den rechtswidrigen Inhalten zählen unter anderem alle Informationen, unabhängig von ihrer Form, die sich auf rechtswidrige Inhalte, Produkte, Services und Aktivitäten beziehen, wie z. B. Hassrede, terroristische Inhalte, diskriminierende Inhalte jeglicher Art, unangemessene Bilder, die sexuellen Missbrauch von Kindern darstellen, rechtswidrige, nicht einvernehmliche Weitergabe privater Bilder, Online-Stalking, unbefugte Nutzung von urheberrechtlich oder anderweitig geschütztem Material und Verstöße gegen die Abschnitte 6 und 7 dieser Nutzungsbedingungen.
  • Verstoß durch verbalen oder schriftlichen Missbrauch jeglicher Art (einschließlich der Androhung von Missbrauch oder Vergeltung) in Bezug auf einen Mitarbeiter, leitenden Angestellten, Partner oder Kunden von Coolbe. Der Verstoß gegen Sanktionsgesetze (z. B. gegen eine oder mehrere internationale staatliche Sanktionslisten, die Ihre Daten enthalten).
  • Verstoß gegen die Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen.
  • Jegliche Art von Handlungen, die ein Risiko für die Sicherheit deines Kontos oder der Konten anderer Nutzer darstellen können: die Nutzung des Kontos eines anderen Nutzers, die Nutzung desselben Kontos durch verschiedene Personen, der Versuch, die Passwörter anderer Nutzer zu erhalten oder auf deren Konten zuzugreifen, die falsche Darstellung der Identität oder Zugehörigkeit zu einer anderen Person, das Verbergen einer echten IP-Adresse usw.
  • Einige der oben genannten Beispiele stellen ebenfalls einen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen dar. Darüber hinaus umfasst der Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen unter anderem Folgendes:
  • Bereitstellung von Falschinformationen an das Coolbe Support-Team (z. B. Foto- und Videobeweise, die du zur Begründung deiner Aussagen oder Behauptungen oder zum Erhalt einer Rückerstattung für eine Bestellung zur Verfügung stellst, die in speziellen Programmen bearbeitet wurden und daher nicht wahrheitsgemäß sind).
  • Der Prozentsatz der Rückgaben und/oder der rückerstatteten Bestellungen übersteigt die Gesamtzahl der auf der Plattform getätigten Bestellungen und/oder die Hälfte des bezahlten Gesamtbetrags für die auf der Plattform getätigten Bestellungen.
Sollte Coolbe deine Nutzungsrechte kündigen, ist Coolbe weiterhin berechtigt, alle zusätzlichen Rechte und Rechtsmittel auszuüben, falls Ansprüche, Schäden, Auszeichnungen, Kosten und/oder Verbindlichkeiten aufgrund von oder in Verbindung mit einem Verstoß deinerseits bestehen.
Sobald dein Nutzerkonto auf der Plattform gesperrt ist, kannst du keine neuen Bestellungen mehr aufgeben, aber du kannst weiterhin:
  • Auf dein autorisiertes Nutzerkonto zugreifen,
  • Informationen zu deinen Bestellungen einsehen,
  • Rezensionen über deine Bestellungen veröffentlichen,
  • Das Coolbe Support-Team kontaktieren (insbesondere zur Anfechtung der Sperrung oder Kündigung deines Nutzerkontos),
  • Anträge auf Rückerstattung stellen und uns über die Rücksendung von Bestellungen informieren.
Falls du der Meinung bist, dass Coolbe gegen eine seiner Verpflichtungen verstößt (entweder gegen die in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehenen oder gegen die gesetzlich vorgeschriebenen), hast du außerdem das Recht, deine Registrierung auf der Plattform jederzeit und kostenlos zu löschen.

4. Datenschutz

Um zu erfahren, wie wir Daten über dich sammeln, verwenden, offenlegen und schützen (oft als personenbezogene Daten bezeichnet), schaue bitte in unsere Datenschutzrichtlinie unter https://coolbe.ie/privacy. Kontaktiere uns bitte über privacy@coolbe.com, falls du Fragen zum Datenschutz hast oder zusätzliche Informationen benötigst.

5. Anforderungen an die Informationen, die du postest oder zeigst

Als Nutzer erklärst du dich damit einverstanden, dass alle von dir veröffentlichten bzw. angezeigten Informationen:
  1. Wahrheitsgemäß, zutreffend, vollständig und rechtmäßig sind.
  1. Nicht falsch, irreführend oder täuschend sind.
  1. Keine Informationen enthalten, die diffamierend, verleumderisch, bedrohend oder belästigend, obszön, anstößig, beleidigend, sexuell freizügig oder für Minderjährige schädlich sind.
  1. Keine Informationen enthalten, die diskriminierend sind oder Diskriminierung aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung oder Alter fördern.
  1. Nicht gegen diese Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien verstoßen.

 6. Deine Verpflichtungen

Als Nutzer der Plattform erklärst du damit einverstanden, dass du:
  1. Die Plattform in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen und dem geltenden Recht nutzen wirst. Das bedeutet, dass deine Handlungen auf der Plattform nicht im Widerspruch zu den geltenden Gesetzen und Vorschriften stehen dürfen.
  1. Coolbe im Voraus Bescheid geben wirst, wenn du nicht als Verbraucher, sondern zu einem Zweck bestellst, der deiner beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit zuzuordnen ist. In der Regel betrachten wir dich als eine natürliche Person und Verbraucher, gemäß dem Zweck und dem Betrieb der Plattform.
  1. Für die Lieferung eine korrekte und gültige Adresse angeben wirst. Auf derartige Informationen sind wir beispielsweise angewiesen, um sicherzustellen, dass Steuern und Abgaben korrekt berechnet und angewendet werden. Die Adresse, die du als Lieferadresse angibst, der Ort ist, an dem du das Produkt erhältst und an dem der Versand des Produkts endet. Indem du auf der Plattform eine Bestellung aufgibst, bestätigst du, dass die von dir angegebene Adresse vollständig, gültig und richtig ist.
  1. Die Plattform nicht zum Betrug an natürlichen oder juristischen Personen nutzen wirst (beispielsweise durch die Verwendung gestohlener Bankkarten),
  1. Dich nicht für eine andere Person ausgeben oder eine Verbindung zu einer Person vortäuschen wirst (z. B. indem du dich auf der Plattform unter dem Namen einer anderen Person registrierst oder die Anmeldedaten einer anderen Person verwendest).
  1. Kein Spammen oder Phishing jeglicher Art betreiben wirst.
  1. Inhalte oder die Plattform und/oder verschiedene geschützte Komponenten, Verzeichnisse, Datenbanken und Auflistungen davon nicht kopieren, reproduzieren, ausnutzen oder enteignen wirst.
  1. Keine Computerviren oder andere zerstörerische Vorrichtungen, Methoden und Technologien, einschließlich Codes und Botnets, nutzen wirst, die dazu dienen, Software- oder Hardwaresysteme, Daten oder persönliche Informationen zu beschädigen, zu stören, abzufangen oder zu enteignen.
  1. Kein Schema verwenden wirst, um die Integrität der von Coolbe und/oder der Plattform genutzten Daten, Systeme oder Netzwerke zu untergraben oder dir unbefugten Zugang zu diesen Daten, Systemen oder Netzwerken zu verschaffen.
  1. Nicht auf unsere API zugreifen wirst, sie verwenden oder versuchen, sie zu kopieren, zu reproduzieren, auszunutzen oder zu enteignen, es sei denn, Coolbe hat dir dies zu einem bestimmten Zweck gestattet.

7. Altersüberprüfung

Die Plattform ist nicht für Minderjährige konzipiert oder bestimmt und darf von diesen nicht besucht werden. Du darfst dich auf der Plattform registrieren, wenn du entweder 18 Jahre oder älter bist, oder wenn du 16 Jahre alt bist und dich mit der Erlaubnis und Zustimmung deiner Eltern oder deines Vormunds/Erziehungsberechtigten registrierst und die Plattform unter deren Aufsicht nutzt. Kinder unter 16 Jahren dürfen keine Coolbe-Nutzer werden, und Eltern oder gesetzliche Vertreter dürfen diesen Nutzungsbedingungen nicht in ihrem Namen zustimmen.
Wenn du in einem Staat, einer Provinz oder einem Land wohnhaft bist, das zusätzliche oder andere Altersanforderungen für die Nutzung der Plattform oder eines Teils davon aufstellt, bestätigst du mit deiner Registrierung als Nutzer, dass deine Registrierung als Nutzer, die Bereitstellung deiner personenbezogenen Daten an uns und unsere Nutzung dieser personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie nicht gegen die geltenden Gesetze oder Vorschriften dieses Staates, dieser Provinz oder dieses Landes verstößt. Die Liste der personenbezogenen Daten findest du in der Datenschutzrichtlinie.

8. Kommunikation

Für den Fall, dass nach dem für dich geltenden Recht eine Zustimmung erforderlich ist, erklärst du dich durch die Annahme dieser Nutzungsbedingungen damit einverstanden, dass wir dich per E-Mail (wenn du uns die Adresse mitteilst), per Mobiltelefon (wenn du uns die Nummer mitteilst) und auf andere Weise über die Plattform kontaktieren dürfen, einschließlich per Push-Benachrichtigungen.
Wir werden dir Benachrichtigungen in Bezug auf die Nutzung der Plattform, Sicherheit oder andere mit der Plattform zusammenhängende Themen und Werbebotschaften schicken. Du kannst deine Kommunikationspräferenzen jederzeit ändern, indem du deine Benachrichtigungseinstellungen in deinem Nutzerkonto anpasst oder indem du uns deine Anfrage an privacy@coolbe.com schickst. Bitte beachte, dass du dich nicht gegen den Erhalt von unseren Servicebenachrichtigungen entscheiden kannst, einschließlich Sicherheits- und rechtlicher Mitteilungen, da solche Mitteilungen keinen Marketingcharakter haben.
Coolbe hat das Recht, ist aber nicht dazu verpflichtet, alle oder einen Teil aller Posts, Beiträge oder Inhalte zu überwachen, abzulehnen, zu bearbeiten oder zu entfernen, wenn diese gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen.
Durch die Nutzung der Plattform oder die Kommunikation mit Coolbe oder anderen Nutzern der Plattform mittels deines Zugriffs auf die Plattform erklärst du dich damit einverstanden, Mitteilungen von Coolbe zu erhalten, einschließlich E-Mails, Textnachrichten oder Nachrichten in sozialen Netzwerken und anderen Online-, mobilen oder konventionellen Methoden, wie sie jetzt existieren oder in Zukunft existieren werden. Außerdem erklärst dich auch damit einverstanden, die Kommunikationsmittel, die dir mittels deines Zugriffs auf die Plattform zur Verfügung stehen, nicht missbräuchlich zu verwenden, einschließlich Spamming, Spoofing, Versenden von unaufgeforderten kommerziellen oder anderen Nachrichten und anderweitigem Versenden von Inhalten, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen.

9. Eigentum

Die Plattform und alle ihre Komponenten und Funktionen, Inhalte und alle darin enthaltenen oder damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, einschließlich Patente, Urheberrechte, Marken, Warenzeichen, Logos und Know-how, sind entweder Eigentum von Coolbe oder von Dritten, die eine Lizenz an uns vergeben haben. Alle Rechte, Titel und Interessen an den oben in diesem Absatz aufgeführten Inhalten verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern. Darüber hinaus darfst du keine Urheberrechte, Warenzeichen oder andere Hinweise auf geistiges Eigentum oder Eigentumsrechte oder Vermerke, die auf der Plattform oder im Inhalt enthalten sind, entfernen oder verändern.
Du darfst ausschließlich mittels der Plattform auf die Plattform zugreifen (d.h. über die Schnittstelle, die Coolbe über die Plattform bereitstellt).
Bitte verwende keinen Teil des geistigen Eigentums oder des Inhalts von Coolbe: Deine Nutzung der Plattform oder eines Teils davon gewährt dir kein Recht, keine Lizenz oder Erlaubnis jeglicher Art, das geistige Eigentum und/oder den Inhalt von Coolbe zu reproduzieren oder zu benutzen.
Die Plattform kann Informationen und Materialien enthalten, die von anderen Nutzern der Plattform hochgeladen wurden, einschließlich schwarzer Bretter und Chatrooms, die wir nicht überprüft oder genehmigt haben. Die von anderen Nutzern auf der Plattform geäußerten Ansichten stellen nicht die Ansichten oder Werte von Coolbe dar.

10. Folgen deines Feedbacks und deiner Beiträge

Coolbe freut sich über dein Feedback über die dafür angegebenen E-Mail-Adressen. Wenn du uns jedoch Folgendes zuschickst oder auf der Plattform oder über einen Teil davon einbettest oder postest:
  • Feedback, Nachrichten oder Kommentare,
  • Deine kreativen oder originellen Konzepte oder Ideen,
  • Jegliche Inhalte, Daten, Texte, Fotos, Grafiken oder andere Materialien oder
  • Jegliche vertraulichen, eigenentwickelten oder sonstigen Informationen („Beitrag“),
versicherst und garantierst du Coolbe, dass du entweder der Eigentümer der Inhalte bist oder das Recht hast, Coolbe die unten beschriebene Lizenz zu gewähren.
Du erklärst dich damit einverstanden, dass Coolbe dich durch die Nutzung des eingereichten Beitrags oder eines Teils davon nicht zusätzlich zu der Möglichkeit, die Plattform zu nutzen, für eine solche Lizenz oder den eingereichten Beitrag entschädigt, dass ein solcher eingereichter Beitrag nicht als vertraulich oder privat angesehen wird, sobald er bei Coolbe eingereicht wurde, und dass Coolbe selbst den gesamten oder einen Teil des eingereichten Beitrags offenlegen oder nutzen kann. Wenn ein Beitrag ganz oder teilweise über die Plattform veröffentlicht oder verwendet wird, erklärst du dich damit einverstanden, dass der Beitrag und sein Inhalt öffentlich zugänglich werden und von Dritten genutzt werden können.
Durch die Übermittlung eines Beitrags an Coolbe über die Plattform oder auf andere Weise, stimmst du Folgendem zu:
  • Du verpflichtest dich, keine Beiträge zu übermitteln, die in irgendeiner Weise gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen oder unangemessene Inhalte, wie unten definiert, enthalten;
  • Du gewährst Coolbe automatisch eine weltweite, unbegrenzte, unwiderrufliche, übertragbare, abtretbare und unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung des Beitrags und zur Ausübung sämtlicher Urheber-, Werbe- und sonstiger Rechte in Bezug auf einen solchen Beitrag für die Dauer der Urheberrechte, einschließlich einer gesetzlichen Verlängerung, aus beliebigen Gründen; und
  • Du übernimmst die Haftung für jede derartige Nutzung des Beitrags über die Plattform und stellst Coolbe von allen Ansprüchen Dritter gegenüber Coolbe frei, die sich aus einer derartigen Nutzung des Beitrags ergeben.
Darüber hinaus gewährst du jedem Nutzer der Plattform eine weltweite, nicht-exklusive Lizenz, durch welche diese auf deinen Beitrag über die Plattform zugreifen, ihn nutzen, reproduzieren, sammeln, verteilen, gemeinsam nutzen, anzeigen und aufführen können, wie dies über die Plattform und im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen gestattet ist, und zwar für die Dauer der Urheberrechte, einschließlich einer gesetzlichen Verlängerung, unabhängig vom Grund.

11. Moderation der von Nutzern eingereichten Inhalte

Coolbe führt eine Inhaltsmoderation aller Inhalte oder Beiträge durch, die du als Nutzer auf der Plattform postest oder hochlädst, einschließlich Rezensionen, die im Abschnitt „Rezensionen“ auf der Produktseite jedes Produkts veröffentlicht werden, und anderer Informationen, die du auf der Plattform veröffentlichst. Dieser Vorgang wird mithilfe von vordefinierten Parametern und automatisierten Tools, wie z. B. automatischer Texterkennungssoftware, sowie unter Einbeziehung menschlicher Überprüfung durchgeführt. Ein Beispiel für den Einsatz eines Softwaresystems zur Inhaltsmoderation ist die automatische Erkennung von verbotenen Wörtern in Inhalten und Beiträgen , die auf Belästigung, Obszönität, Pornografie oder andere Wörter oder Materialien unangemessener Art hindeuten, sowie das automatische Erkennungsinstrument für personenbezogene Daten unter Verwendung von Bots oder ähnlichen Softwareanwendungen.
Die Inhaltsmoderation zielt darauf ab, auf fragwürdige, rechtswidrige oder unangemessene Inhalte, die auf der Plattform nicht zulässig sind, zu reagieren und diese zu erkennen, zu identifizieren und zu entfernen. Zu den unangemessenen Inhalten gehören unter anderem Schusswaffen, Alkohol, illegale Drogen und Drogenutensilien, Tabak und Tabakprodukte, nicht jugendfreies oder pornografisches Material, beleidigendes oder obszönes Material, sowie jegliche Bezugnahme oder Erwähnung der aufgeführten Objekte. Falls du fragwürdige, unangemessene oder rechtswidrige Inhalte einreichst, kann Coolbe nach eigenem Ermessen deine Berechtigung einschränken, Rezensionen oder andere Beiträge zu posten oder darauf zuzugreifen, den Inhalt anderer Nutzer zu kommentieren, zu liken und andere Aktionen durchzuführen, die mit den Beiträgen anderer Nutzer interagieren. Wenn Coolbe eine solche Entscheidung trifft, kannst du Nachweise erbringen, dass der gepostete Inhalt oder Beitrag nicht unangemessen ist.
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, deine Identität gegenüber Dritten offenzulegen, die behaupten, dass ein von dir auf die Plattform veröffentlichter oder hochgeladener Inhalt eine Verletzung ihrer geistigen Eigentumsrechte oder ihres Rechts auf Privatsphäre darstellt.

12. Verlinkung und Inhalte Dritter

Die Plattform kann Links zu Websites Dritter enthalten, die nicht unter unserer Kontrolle stehen oder von uns betrieben werden. Coolbe oder die Nutzer können solche Links nur aus praktischen Gründen bereitstellen. Coolbe ist nicht verantwortlich für den Inhalt einer verlinkten Plattform oder eines Links, der auf einer verlinkten Plattform enthalten ist, und hat auch keine Kontrolle darüber. Die Plattform kann Nachrichten, Werbung, Inhalte, Bilder, Materialien und Informationen enthalten, die von verschiedenen Drittanbietern veröffentlicht werden. Die Verwendung solcher Inhalte Dritter kann den Nutzungsbedingungen dieser Drittanbieter unterliegen. Es liegt in deiner alleinigen Verantwortung, dich, dein Gerät und deine Systeme vor Würmern, Viren, Trojanern und anderen schädlichen Inhalten zu schützen.
Du darfst auf unsere Homepage verlinken, vorausgesetzt, du tust dies auf eine Weise, die fair und rechtskonform ist und unseren Ruf nicht schädigt oder ausnutzt. Du darfst keinen Link in einer Weise erstellen, die irgendeine Form der Assoziierung, Genehmigung oder Befürwortung unsererseits suggeriert, wo es keine gibt, und du darfst keinen Link zu unserer Plattform auf einer Website erstellen, die nicht dein Eigentum ist. Die Website, auf die du verlinkst, muss in jeder Hinsicht unseren gültigen Inhaltsstandards entsprechen.
Unsere Plattform darf weder in eine andere Plattform eingebettet werden, noch ist es erlaubt, einen Link zu einem anderen Teil unserer Plattform als der Homepage zu erstellen. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Genehmigung zur Verlinkung jederzeit und ohne Vorankündigung zu widerrufen.

13. Urheberrechtsverletzung

Wir respektieren die Rechte von Künstlern und Inhaltseigentümern und Coolbe prüft Hinweise auf mutmaßliche Rechtsverletzungen sorgfältig.
Wenn du der Meinung bist, dass dein urheberrechtlich geschütztes Werk auf eine Weise verwendet wird, die eine Urheberrechtsverletzung darstellt und auf Coolbe zugänglich ist, kontaktiere bitte den Urheberrechtsbeauftragten von Coolbe unter ipr@coolbe.com. Bitte gib bei der Einreichung deiner Meldung folgende Informationen an:
  • Eine elektronische oder physische Unterschrift einer Person, die befugt ist, im Namen des Urheberrechtsinhabers zu handeln,
  • Identifizierung des urheberrechtlich geschützten Werks, dessen Urheberrecht deiner Meinung nach verletzt wurde,
  • Identifizierung des Materials, das angeblich gegen das Urheberrecht verstößt, und wo es sich auf Coolbe befindet,
  • Informationen, die hinreichend sind, damit Coolbe dich kontaktieren kann, wie z. B. deine Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse,
  • Eine Erklärung, dass du nach bestem Wissen und Gewissen davon ausgehst, dass die Verwendung des Materials in der beanstandeten Weise nicht durch den Urheberrechtsinhaber, seinen Vertreter oder das Gesetz genehmigt ist, und
  • Eine eidesstattliche Erklärung, dass die oben genannten Informationen richtig sind und dass du der Urheberrechtsinhaber oder befugt bist, im Namen des Inhabers zu handeln.

14. Empfehlungssystem, Rangfolge und Suchergebnisse

Auf der Plattform kannst du nach bestimmten Produkten suchen, indem du relevante Suchbegriffe in die Suchleiste eingibst. In den Suchergebnissen werden Produkte angezeigt, die deiner Suchanfrage entsprechen. Die Rangfolge der Ergebnisse hängt von mehreren Parametern ab, die auf der Suchseite zu finden sind. Diese Parameter werden im Folgenden genauer erklärt.
Die in den Suchergebnissen und unter den Empfehlungen angezeigten Produkte werden auf der Plattform von und im Namen von juristischen Personen oder Einzelunternehmern präsentiert, die als gewerbliche Verkäufer an die in den für dich geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Verpflichtungen gebunden sind. Die Produkte werden durch einen automatischen Rangfolge- und Empfehlungsalgorithmus eingestuft („Algorithmus“) zur Verfügung stellen. Der Algorithmus wählt die relevantesten und am besten zu deiner Suchanfrage passenden Elemente oder Produkte aus, mit denen du zuvor interagiert hast. Je größer die Ähnlichkeit zwischen Produktname, Beschreibung und Fotos zu deiner Suchanfrage ist, desto weiter oben erscheint das Produkt in den Suchergebnissen und desto präsenter ist es bei den Empfehlungen. Der Grad der Übereinstimmung ist der maßgebliche Faktor, der den Rang der Produkte in deinen Suchergebnissen und Empfehlungen bestimmt.
Liste der Faktoren, die der Algorithmus bei der Auswahl der relevantesten Produkte berücksichtigt:
  • Name und Beschreibung des auf der Produktseite enthaltenen Produkts (d. h. der Algorithmus wählt Produkte mit den präzisesten Produktbeschreibungen aus, die deiner Anfrage entsprechen),
  • Name der Kategorie, in der das Produkt auf der Plattform angeboten wird,
  • Verschiedene Varianten desselben Produkts (z. B. Größe, Farbe, Modell usw.),
  • Herkunftsland des Produkts (Beispiel: Du suchst nach koreanischer Kosmetik und die größte Anzahl der relevantesten Produkte wird von Verkäufern aus Korea angeboten).
Der Algorithmus berücksichtigt verschiedene Faktoren, um Suchergebnisse und Empfehlungen bereitzustellen, je nachdem, ob du ein neuer oder bestehender Nutzer bist:
  • Bei neuen Nutzern berücksichtigt der Algorithmus in erster Linie das Land des Nutzers und die ID des Produkts, um Produkte zu empfehlen und einzustufen. Produkte, die bei Nutzern im gleichen Land beliebt sind, werden bevorzugt und höher eingestuft als weniger beliebte Produkte.
  • Bei bestehenden Nutzern berücksichtigt der Algorithmus den Verlauf deiner Interaktion mit der Plattform, wie z. B. Klicks auf Produkte, Verweildauer auf einer Produktseite, gespeicherte Produkte, getätigte Käufe und andere. Diese Handlungen werden als Benutzerpräferenzen interpretiert und vom Algorithmus verwendet, um relevantere Empfehlungen und Suchergebnisse zu liefern.
Oben wird erläutert, wie der Algorithmus eine bestimmte Gruppe von potenziellen Produkten aus allen in deiner Region verfügbaren Produkten auswählt. Diese Produkte werden dann automatisch von den relevantesten bis zu den am wenigsten relevanten geordnet und dann in einer bestimmten Reihenfolge angezeigt. Um die potenziellen Produkte auf diese Weise zu sortieren, berücksichtigt der Algorithmus folgende Kriterien:
  • Beliebtheit des Produkts (wie viele Nutzer haben ein bestimmtes Produkt gesucht, angesehen und bestellt),
  • Anzahl der Rezensionen und Produktbewertung (diese Informationen findest du auf der Produktseite),
  • Das Land, das in den Einstellungen angegeben ist, oder die zuvor verwendete Lieferadresse (die beliebtesten Produkte in deiner Region werden als relevanter eingestuft),
  • Der Preis (je niedriger der Preis für ein Produkt, das deiner Suchanfrage entspricht, desto beliebter ist dieses Produkt bei den Nutzern der Website, wobei der Algorithmus so ausgelegt ist, dass er die beliebtesten Produkte unter denen auswählt, die deiner Suchanfrage entsprechen). Einer der zusätzlichen (ergänzenden) automatischen Mechanismen des Algorithmus ist derjenige, der dafür sorgt, dass dir eine Vielzahl von Preisklassen in den Empfehlungen gezeigt werden.
  • Dein Suchverhalten auf der Plattform (deine vorherigen Ansichten und Käufe von Produkten auf der Plattform).
Der Algorithmus wird außerdem durch das neuronale Netzmodell gestärkt, das sich laufend selbstständig weiterentwickelt. Dieses Modell analysiert vor allem Produktfotos und -namen und entscheidet, wie gut diese zur Suchanfrage passen. Je höher die Übereinstimmung zwischen dem Wortlaut einer Suchanfrage, den Produktfotos und dem Produktnamen ist, desto höher wird das Produkt in den Suchergebnissen eingestuft.
Unter den Suchergebnissen werden Produkte angezeigt, die mit „AD“ gekennzeichnet sind. Dies bedeutet, dass ein Verkäufer für die Werbung für ein solches Produkt und für die höhere Platzierung des Produkts in den Suchergebnissen bezahlt hat. Produkte mit solcher Kennzeichnung entsprechen immer noch deiner Suchanfrage und werden von demselben Algorithmus ausgewählt, wie oben beschrieben. Die Gesamtanzahl der „AD“-Produkte in den Suchergebnissen ist nicht höher als 40 % von der Gesamtanzahl der vom Algorithmus ausgewählten Produkte.

15. Rezensionen und Produktbewertungen

Produktbewertungen und -rezensionen sind auf der Plattform im Abschnitt „Bewertungen“ auf jeder Produktseite verfügbar.
Auf jeder Produktseite auf der Plattform findest du Rezensionen und Bewertungen zu dem Produkt, d.h. das Feedback von Nutzern, die das Produkt auf der Plattform bestellt haben. Die Bewertung des Produkts wird in Form von Sternen angezeigt und einem Zahlenwert, der als Durchschnittsbewertung der veröffentlichten Produktbewertungen berechnet wird. Die Funktionsweise der Rezensionen und Bewertungen auf den Produktseiten macht es unmöglich, dass sonstige Dritte, die das Produkt nicht bestellt haben, Rezensionen und Bewertungen für solche Produkte veröffentlichen.
Falls das Produkt in verschiedenen Varianten (Größe, Farbe usw.) auf derselben Produktseite bestellbar ist, werden die Bewertungen für alle Varianten des Produkts auf derselben Produktseite veröffentlicht.
Weder Coolbe noch Verkäufer können veröffentlichte Rezensionen oder Inhalte bearbeiten oder löschen, während der Autor selbst seine Rezensionen jederzeit aktualisieren, ändern oder löschen kann. Alle veröffentlichten Rezensionen werden jedoch (entweder automatisch oder manuell) auf Beleidigungen und explizite Sprache, Hassrede oder andere Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen hin überprüft oder können auf der Grundlage einer begründeten Behauptung des Verkäufers, dessen Produkt bewertet wurde, von der Liste gestrichen werden (z. B. wenn sich der Inhalt der Rezension nicht auf das Produkt bezieht oder wenn begründete und belegte Zweifel an der Authentizität der Rezension bestehen). Solche Rezensionen werden gelöscht, und deren Bewertungen werden bei der Berechnung der Gesamtbewertung des Produkts nicht berücksichtigt.
Nutzer können ermutigt werden, Rezensionen zu veröffentlichen. Beispielsweise können Belohnungen, wie z. B. Gutscheine, für die Veröffentlichung der Rezension für das bestellte Produkt angeboten werden. Allerdings ist die Belohnung nicht vom Inhalt der Bewertung abhängig (also davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ist).
Auf einigen Produktseiten können neben den Nutzerrezensionen auch Kommentare von Qualitätsexperten erscheinen. Qualitätsexperten sind externe Dienstleister, die ein Musterstück des Produkts prüfen, bevor es an den Kunden versandt wird. Die Qualitätsexperten prüfen insbesondere, ob das zu versendende Produkt dem auf der Produktseite angezeigten Produkt entspricht, ob die Verpackung beschädigt ist, was die Sicherheit während des Transports beeinträchtigen könnte, und einige weitere Anforderungen, die von der Art des Produkts abhängen. Bitte beachte, dass Qualitätsexperten weder die Funktionsfähigkeit des Produkts noch dessen vollständige Konformität mit dem vom Verkäufer auf der Plattform präsentierten Produktangebot überprüfen. Die Qualitätsexperten prüfen nur ein stichprobenartig ausgewähltes Exemplar des Produkts, das der Verkäufer an einen bestimmten Kunden verschickt hat, und seine Prüfung hat keinen Einfluss auf die Qualität oder Konformität sämtlicher solcher Produkte. Für etwaige Nichtkonformitäten oder Mängel des Produkts haftet dir gegenüber ausschließlich und in vollem Umfang der tatsächliche Verkäufer, dessen Kontaktdaten du auf der Produktseite findest.
Auf der Plattform gibt es außerdem einen separaten Abschnitt „Nutzerrezensionen“, in dem alle Nutzer der Plattform Beiträge zu den auf der Plattform angebotenen Produkten posten können. Jeder registrierte Plattform-Nutzer kann Informationen zu den auf der Plattform angebotenen Produkten posten, unabhängig davon, ob der Nutzer das Produkt bestellt hat oder nicht. Wir überprüfen weder die Richtigkeit der in dem genannten Abschnitt veröffentlichten Beiträge noch die Tatsache, ob der Nutzer das/die in dem Beitrag erwähnte(n) Produkt(e) genutzt hat oder nicht.

16. Verkauf, Zoll und Steuern (inkl. MwSt.)

Um die Verbraucherschutzvorschriften einzuhalten, fordern wir unsere Verkäufer und Nutzer nachdrücklich auf, in Bezug auf Zoll-, Steuerabgaben und Mehrwertsteuer vorschriftsmäßig zu handeln.
Deine Käufe auf der Plattform können bestimmten Verkaufs-, Zoll- oder Mehrwertsteuern unterliegen, die zu deinen Bestellungen anfallen und von dir zu zahlen sind. Wenn du über die Plattform bestellst, handelst du als Warenimporteur und musst alle Gesetze und Vorschriften des Landes, in das du Produkte bestellst, einhalten.
Die auf der Plattform angezeigten Preise enthalten die geltende Mehrwertsteuer und andere Steuern (falls diese auf das Produkt und deinen Kaufvertrag für dieses Produkt anwendbar sind). Bitte beachte, dass der Betrag der Mehrwertsteuer und anderer Steuern angepasst werden kann, nachdem du die vollständige Adresse angegeben hast. In jedem Fall wird eine solche Anpassung vor der Zahlungsphase vorgenommen, sodass du den exakten und vollständigen Betrag kennst, den du für die Bestellung zahlen musst. Falls Versandkosten anfallen, werden diese ebenfalls auf der Plattform angezeigt. Die Gesamtkosten der Bestellung setzen sich aus dem Preis der bestellten Produkte und den Lieferkosten (falls vorhanden) zusammen. Es können auch zusätzliche Kosten, wie z. B. Zollgebühren für deine Bestellungen anfallen.
Die Rechnungen werden entweder automatisch erstellt und stehen dir nach dem Kauf auf der Plattform zur Verfügung oder werden dir von den Verkäufern in Papierform zur Verfügung gestellt. Die ausgestellten Rechnungen gelten als Rechnungen für Mehrwertsteuerzwecke. Indem du auf der Plattform Bestellungen tätigst, erklärst du dich damit einverstanden, die Rechnungen elektronisch (per E-Mail) oder über dein Nutzerkonto auf der Plattform zu erhalten. Wenn du die Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung nicht erhalten hast, überprüfe bitte, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast, oder kontaktiere das Coolbe Support-Team.
An der Lieferung der bestellten Produkte können verschiedene Logistikdienstleister, Zollagenturen und andere Dritte beteiligt sein, die die Zollabfertigung vornehmen. Folgende Unternehmen können an der Zollabfertigung der bestellten Produkte beteiligt sein:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hong Kong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistics Co., Ltd
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hong Kong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.
Bitte beachte, dass die Liste nicht allumfassend ist. Falls du eine aktuelle Liste der beauftragten Unternehmen benötigst, wende dich bitte an das Coolbe Support-Team.
Indem du eine Bestellung auf der Plattform aufgibst, erklärst du dich auch damit einverstanden, dass die mit der Lieferung der bestellten Produkte an dich beauftragten Unternehmen (einschließlich der oben genannten) die von den Zollbehörden geforderten Zollabfertigungsdienste in deinem Namen und in deinem Auftrag durchführen. Diese Unternehmen gelten als von dir ordnungsgemäß bevollmächtigt, die für die Lieferung der Produkte erforderlichen Leistungen zu erbringen.
Du bist für die Zahlung aller Steuern verantwortlich, die im Zusammenhang mit deinen Aktivitäten in Verbindung mit der Plattform in deinem Wohnsitzland anfallen.

17. Gewährleistung

Gemäß den Rechtsvorschriften an deinem Wohnsitz hast du Anspruch auf eine Gewährleistung (gesetzliche Garantie), falls die Waren nicht der Beschreibung entsprechen (Konformität) oder versteckte Mängel aufweisen. Das bedeutet, dass du für einen bestimmten begrenzten Zeitraum (in der Regel 2 Jahre nach Erhalt des Produkts) das Recht hast, vom Verkäufer eine der folgenden Abhilfemaßnahmen zu verlangen: Nachbesserung des Produkts, Ersatz des Produkts, Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag und vollständige Erstattung des gezahlten Kaufpreises.
Falls der Verkäufer eine kommerzielle Garantie (die vorteilhafter sein muss als die oben genannten gesetzlichen Garantien) und After-Sales-Services anbietet, hast du das Recht, vom Verkäufer zu verlangen, dass er dir eine solche kommerzielle Garantie zu den vom Verkäufer frei festgelegten und auf der Produktseite des bestellten Produkts angegebenen Bedingungen gewährt.
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche hinsichtlich Konformität und versteckter Mängel gelten unabhängig von der vom Verkäufer festgelegten kommerziellen Garantie, die für dein Produkt gelten kann.

18. Einkaufen auf Joom

Auf der Coolbe-Plattform ist es ganz einfach, einen Kauf zu tätigen.
  1. Wähle ein Produkt und seine Variante aus (Farbe, Größe etc.),
  1. „In den Warenkorb“,
  1. Wähle die Menge aus (die Standardmenge ist 1),
  1. „Kaufen“,
  1. „Weiter“,
  1. Gib deine persönlichen Daten und Versandinformationen ein,
  1. Überprüfe die Angaben und bestätige deine Bestellung.
  1. Gib die Daten der Bankkarte ein: Kartennummer, Gültigkeitsdatum und CVV-Code (die Kartendaten werden verschlüsselt und vom Abrechnungssystem der Bank verarbeitet).
Bitte beachte, dass wir die Dynamik des Bestellvorgangs aktualisieren, um deine Erfahrung auf der Plattform zu verbessern oder um Änderungen in der Gesetzgebung nachzukommen.
Wenn du ein von dir auf der Plattform ausgewähltes Produkt bezahlst, musst du die erforderlichen Zahlungsdienste der angezeigten Zahlungsdienstleister nutzen, um das Produkt zu bezahlen. Wenn du mit den verfügbaren Zahlungsdienstleistern nicht fortfahren möchtest, dann verlasse bitte das Zahlungsfenster und storniere deine Bestellung.
Deine Zahlung kann über SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Lettland) oder Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) abgewickelt werden.
Solltest du weitere Käufe auf der Plattform tätigen, erklärst du dich damit einverstanden, die Dienste desselben Zahlungsdienstleisters zu nutzen oder du kannst den Zahlungsdienstleister wechseln, indem du eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählst.
Der Verkäufer erhält deine Bestellinformationen 2 Stunden nach der Zahlung. Falls du es dir innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf anders überlegst, kannst du die Bestellung unten auf der Bestellseite stornieren (siehe „Wie beantrage ich eine Rückerstattung“), und sie wird umgehend storniert. Bitte beachte, dass dieses Recht zusätzlich zu deinem Widerrufsrecht besteht, wie im Abschnitt 19 beschrieben.
Normalerweise dauert es 1–2 Tage, bis ein Verkäufer deine Bestellung versendet. Die genauen Versand- und Lieferzeiten können je nach deinem Standort variieren. Wenn der Verkäufer die Bestellung jedoch nicht innerhalb von 10 Kalendertagen ab dem Bestelldatum versendet, wird die Bestellung automatisch storniert, während der für die Bestellung gezahlte Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen erstattet wird.

19. Rückerstattungsbedingungen und Widerrufsrecht

Du hast in folgenden Fällen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung vom Verkäufer :
  1. Das Produkt wurde nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zum Zeitpunkt der Bestellung, aus Gründen, die du nicht zu verantworten hast, geliefert. Wenn du zum Beispiel das gelieferte Produkt nicht an dem in deiner Bestellung angegebenen Abholort abholst, gilt dies nicht als Nichtlieferung. Die genannte Frist kann in bestimmten Fällen verlängert werden – du wirst über eine solche Verlängerung benachrichtigt, bevor die Bestellung angenommen wird.
  1. Die Qualität des Produkts weicht von der in der entsprechenden Produktbeschreibung auf der Plattform angegebenen Qualität ab und du kannst das Produkt nicht ordnungsgemäß nutzen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn sich die in der Beschreibung angegebenen Informationen als falsch erweisen.
  1. Du beschließt, von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen (weitere Einzelheiten findest du unten).
Das Coolbe Support-Team kann dir helfen und den Antrag auf Rückerstattung innerhalb eines begrenzten Zeitraums (siehe unten) bearbeiten.
Freiwillige Qualitätsgarantie von Coolbe: Das Coolbe Support-Team prüft deine Ansprüche in Bezug auf die Qualität der auf der Plattform bestellten Produkte, die innerhalb von 180 (Deutschland) bzw. 360 (Österreich) Kalendertagen geltend gemacht wurden ab dem Tag, an dem du das betreffende Produkt erhalten hast, gemäß den Coolbe zur Verfügung stehenden Tracking-Informationen (dies können Informationen sein, die Coolbe vom Verkäufer oder vom Logistikunternehmen, das für die Lieferung zuständig ist, zur Verfügung gestellt werden). Falls die 180-tägige (Deutschland) bzw. 360-tägige (Österreich) Frist abgelaufen ist oder du mit der Entscheidung von Coolbe nicht einverstanden bist, wende dich an den Verkäufer, bei dem du das Produkt bestellt hast. In einigen Fällen kannst du aufgefordert werden, zusätzliche Nachweise zu erbringen (z. B. ein Foto oder ein Video des angeblich defekten Produkts), um sicherzustellen, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine andere Art der Entschädigung durch den Verkäufer oder durch Coolbe hast (falls dir eine Entschädigung von Coolbe zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen und vom Verkäufer zu gewährleistenden Entschädigungen angeboten wird).
Bitte beachte, dass diese zusätzliche Garantie von Coolbe von der obligatorischen gesetzlichen Gewährleistung des Verkäufers unabhängig ist. Der Verkäufer bleibt dein Vertragspartner und ist für die Bearbeitung aller Anfragen bezüglich deiner Rechte innerhalb der für dein Produkt geltenden Gewährleistungszeitraums verantwortlich.
Wenn du nach geltendem Recht zur Rückgabe des Produkts berechtigt bist (d.h. wenn das Produkt defekt oder falsch ist, du einen Garantieanspruch hast), werden dir die dokumentierten Kosten für die Rückgabe vom Verkäufer erstattet. In anderen Fällen (z. B. bei Ausübung des Widerrufsrechts) trägst du die Kosten der Rücksendung.
An wen ist das Produkt zurückzugeben: Du musst das Produkt an den Verkäufer zurückgeben. Falls der Verkäufer nicht in dem Land ansässig ist, in das du das Produkt bestellt hast, kann es erforderlich sein, das Produkt in ein anderes Land zu versenden, in dem der Verkäufer ansässig ist. Die Rücksendeadresse ist jederzeit auf der Produktseite im Abschnitt "Kontaktdaten und Haftung des Verkäufers" verfügbar. Zusätzlich kannst du jederzeit das Coolbe Support-Team kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu bestätigen.
Die Rückerstattung kann so lange zurückgehalten werden, bis der Verkäufer das zurückgegebene Produkt entgegennimmt oder bis du den Nachweis für den Versand des Produkts erbringst, je nachdem, was zuerst eintritt.
 
Gesetzliches Widerrufsrecht
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag mit dem Verkäufer über den Erwerb des Produkts zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist endet innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du das Produkt erhalten hast (d. h. an dem du oder ein von dir angegebener Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz genommen hat).
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du dich mit Coolbe über den Abschnitt Hilfe & Kontakt auf der Coolbe-Plattform in Verbindung setzen und deutlich angeben, dass du den Vertrag (für die auf der Plattform getätigte Bestellung) widerrufen möchtest. Du kannst dich auch direkt mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, entweder über die Kontaktdaten auf der Produktseite oder über die Kontaktdaten, die dir das Coolbe Support-Team auf Anfrage zur Verfügung stellt.
Du kannst auch dieses Muster des Widerrufsformulars verwenden:
(Bitte fülle dieses Formular nur dann aus und sende es zurück, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.)
Zu Händen von [hier sind Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und, sofern vorhanden, Faxnummer des Händlers vom Händler einzutragen]:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): [bitte ausfüllen]
Bestellt am (*)/erhalten am (*) [Datum],
[Name des/der Verbraucher(s)
[Anschrift des/der Verbraucher(s)
[Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird)]
[Datum]
(*) Unzutreffendes streichen
Wenn du dein Widerrufsrecht auf der Plattform ausübst (indem du den Vertragswiderruf über den Chat mit dem Coolbe Support-Team beantragst), werden wir dir im Namen des Verkäufers unverzüglich eine Empfangsbestätigung des Antrags auf den Vertragswiderruf auf einem dauerhaften Datenträger zukommen lassen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist (14 Tage ab dem Tag des Erhalts des Produkts) absendest.
Wenn du den Vertrag widerrufst, werden dir die von dir geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn du eine andere Versandart als die günstigste Standardversandart wählst, die dir zum Zeitpunkt der Auftragsabwicklung zur Verfügung steht), zurückerstattet oder es wird dir geholfen, diese erstattet zu bekommen und zwar unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du den Verkäufer und Coolbe über deinen Entschluss zum Widerruf informiert hast. Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung derselben Zahlungsart, die du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder die gleiche Zahlungsart ist nicht mehr verfügbar (z. B. deine Bankkarte ist ungültig, die Zahlungsmethode wird auf der Plattform nicht unterstützt).
Du musst das Produkt an den Verkäufer an die auf der Produktseite angegebene und vom Coolbe Support-Team bestätigte Rücksendeadresse zurücksenden, und zwar unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du Coolbe und den Verkäufer über den Widerruf des Kaufvertrags informiert hast. Zur Wahrung der Rückgabefrist genügt die rechtzeitige Absendung des Produkts vor Ablauf einer 14-tägigen Frist ab dem Tag, an dem du den Verkäufer und Coolbe über deinen Entschluss zum Widerruf informiert hast.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.
Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, wenn dieser auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
In folgenden Fällen hast du kein Recht, vom Vertrag mit dem Verkäufer zurückzutreten:
  1. Das Produkt wurde nach deinen Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert.
  1. Das Produkt kann schnell verderben oder verfallen.
  1. Bei dem Produkt handelt es sich um ein versiegeltes Produkt, das aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist und nach der Lieferung entsiegelt wurde.
  1. Das Produkt oder die Produktgruppe ist nach der Lieferung aufgrund seiner/ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt worden.
  1. Bei dem Produkt handelt es sich um eine Audio- oder versiegelte Videoaufzeichnung oder versiegelte Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  1. Bei dem Produkt handelt es sich um eine Zeitung, Zeitschrift oder ein Magazin, mit Ausnahme von Abonnementverträgen über die Lieferung derartiger Publikationen.
Bitte beachte, dass dein Antrag auf Rückerstattung in den oben genannten Fällen möglicherweise in vollem Umfang abgelehnt oder in den folgenden Fällen anteilig gekürzt werden kann:
  1. Dein Widerrufsantrag bezieht sich auf eine der Ausnahmen vom Widerrufsrecht (siehe oben) oder wurde nach Ablauf der 14-tägigen Frist gestellt, oder
  1. Das betreffende Produkt befindet sich nicht in seinem Originalzustand (einschließlich Markenetiketten, Sicherheitsvorrichtungen) und weist zusätzliche Gebrauchsspuren auf, die über das hinausgehen, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise erforderlich ist, und die nicht auf einen bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehenden Mangel oder ein Qualitätsproblem zurückzuführen sind, oder
  1. Das Produkt wurde durch unsachgemäße Handhabung oder Fahrlässigkeit (Einwirkung von Chemikalien, ätzenden Substanzen, offenem Feuer, großer Hitze, scharfen Gegenständen usw.), falsche Handhabung oder Verwendung für andere als den vorgesehenen Zweck beschädigt, oder
  1. Du hast ein anderes Produkt zurückgeschickt, das nicht mit dem erhaltenen Produkt übereinstimmt, oder
  1. Du zeigst ungewöhnliche und verdächtige Verhaltensmuster bei Rücksendevorgängen, oder
  1. Du stellst dem Support-Team irreführende Nachweise, Informationen oder falsche Angaben zur Verfügung oder weigerst dich, Anweisungen zur Bereitstellung von Nachweisen oder zur Rückgabe von Produkten zu befolgen.

20. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Rückerstattung vom Verkäufer anzufordern:
  • Wenn seit dem Kauf des Produkts weniger als 2 Stunden vergangen sind, kannst du die Bestellung stornieren und du erhältst eine vollständige Rückerstattung. Gehe zu „Meine Bestellungen“, wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest, und tippe auf „Bestellung stornieren“ am unteren Rand der Bestellseite.
  • Falls die Qualität des Produkts, das du erhalten hast, nicht mit den Angaben in der Beschreibung auf der Coolbe-Plattform übereinstimmt. Gehe zu „Meine Bestellungen“, wähle die Bestellung aus, die du zurückerstattet haben möchtest, und tippe auf „Frage zur Bestellung/Support“.
  • Wenn die Lieferfrist für das Produkt abgelaufen ist und deine Bestellung noch nicht geliefert wurde. Gehe zu „Meine Bestellungen“, wähle die Bestellung aus, die du zurückerstattet haben möchtest, und tippe in dem grünen Pop-up auf „Nein“.
  • Wenn du beschließt, dein Widerrufsrecht gemäß den im Abschnitt 19 genannten Regeln auszuüben. Gehe zu „Meine Bestellungen“, wähle die Bestellung aus, die du zurückerstattet haben möchtest, und tippe auf „Frage zur Bestellung/Support“.
Der erstattete Betrag wird über den Zahlungsdienstleister mit der Zahlungsmethode überwiesen, die du für deinen Kauf genutzt hast. Bitte beachte, dass in Ausnahmefällen dies nicht möglich sein kann, z. B. wenn die Erstattung aus technischen Gründen nicht über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt werden kann oder wenn deine Karte abgelaufen ist. In einem solchen Fall wirst du gebeten, eine andere Karte oder die Daten deiner digitalen Geldbörse auf PayPal anzugeben, um die Rückerstattung vornehmen zu können.
Wir bemühen uns, Rückerstattungen bei berechtigten Ansprüchen innerhalb von weniger als 14 Tagen abzuwickeln. Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt 2–3 Tage.

21. Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht vorgesehen, erfolgt die Nutzung des Produkts auf eigene Gefahr.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, lehnen Coolbe, seine Lizenzgeber oder Zulieferer und der Verkäufer hiermit außerdem ausdrücklich jegliche Haftung für Produktfehler ab, die auf falsche Handhabung, Missbrauch, Produktmodifikation, unsachgemäße Produktauswahl auf dich oder deine Nichteinhaltung aller geltenden Gesetze zurückzuführen sind.
Abgesehen von den gesetzlichen Ausnahmen schließt Coolbe keine deine anderen Rechte aus, begrenzt sie nicht oder setzt sie nicht aus, wenn diese gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden können. Insbesondere schließt nichts in diesen Bedingungen die Haftung für Folgendes aus:
  1. Tod oder Personenschaden
  1. Grobe Fahrlässigkeit von Coolbe
  1. Die gesetzliche Gewährleistung des Verkäufers für versteckte Mängel und die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität der Produkte.
Abtretung. Es ist dir nicht gestattet, diese Nutzungsbedingungen oder deine Rechte oder Verpflichtungen hieraus oder dein Nutzerkonto auf der Plattform in irgendeiner Weise (kraft Gesetzes oder anderweitig) ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Coolbe abzutreten, zu delegieren oder zu übertragen. Wir dürfen diese Nutzungsbedingungen und unsere Rechte und Verpflichtungen, die zu einer Einschränkung deiner Rechte führen können, nicht ohne deine Zustimmung übertragen, abtreten oder delegieren.

22. Rechtswahl, gerichtliche Zuständigkeit und Streitbeilegung

Diese Nutzungsbedingungen und deine Nutzung der Plattform werden in Übereinstimmung mit den Gesetzen Lettlands ausgelegt, mit Ausnahme der gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem du wohnhaft bist. Wenn du als Verbraucher deinen Wohnsitz in der EU hast, bist du zusätzlich durch gesetzlich vorgeschriebene Bestimmungen deines Wohnsitzlandes geschützt und du hast das Recht, eine Forderung über eine Online-Streitbeilegungsplattform einzureichen, die du hier finden kannst: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Alle Ansprüche und Streitigkeiten (einschließlich außervertraglicher Ansprüche und Streitigkeiten), die sich aus oder in Verbindung mit deiner Nutzung der Plattform ergeben, werden in Übereinstimmung mit den Gesetzen des Landes, in dem du deinen Wohnsitz hast, bestimmt. Wir und du, erklären uns beide damit einverstanden, dass die Gerichte des Distrikts Riga die nicht ausschließliche Zuständigkeit haben, was bedeutet, dass du eine Klage zur Durchsetzung deiner Verbraucherschutzrechte im Zusammenhang mit diesen Bedingungen in Riga oder bei dem zuständigen Gericht des Landes, in dem du deinen Wohnsitz hast, einreichen kannst.
Wenn du uns auf eine Angelegenheit aufmerksam machen möchtest, wende dich bitte an das Coolbe Support-Team über den Abschnitt Hilfe & Kontakt auf der Coolbe-Plattform.

23. Streitbeilegung

Beide Parteien, du und Coolbe, verpflichten sich, vor der Einleitung eines Rechtsstreits oder eines Gerichtsverfahrens der jeweils anderen Partei eine schriftliche Mitteilung zukommen zu lassen („Streitmitteilung“). Die Streitmitteilung muss Folgendes enthalten:
  1. Eine schriftliche Beschreibung des Problems sowie relevante Unterlagen und unterstützende Informationen.
  1. Eine Erklärung, welche Art von Rechtsbehelf angestrebt wird.
Die Streitmitteilung ist an 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lettland, zu senden und/oder über das Formular auf der Coolbe-Plattform unter Hilfe & Kontakt einzureichen. Coolbe wird dir die Streitmitteilung an die E-Mail-Adresse, die mit deiner Coolbe-Nutzer-ID verknüpft ist, senden. Sowohl du als auch Coolbe verpflichten sich, während des Zeitraums von 45 Tagen nach der Streitmitteilung zu versuchen, den Streitfall zu lösen, und bis zum Ablauf dieses 45-tägigen Zeitraums nach der Streitmitteilung kein Gerichtsverfahren einzuleiten.

24. Kontakt zu Coolbe

  • Bei Fragen oder Bedenken bezüglich der Plattform kontaktiere den Coolbe-Support auf der Coolbe-Plattform im Abschnitt Hilfe & Kontakt.
  • Verwalte deine personenbezogenen Daten, indem du uns eine E-Mail an privacy@coolbe.com sendest.
  • Wenn du einen Verstoß gegen das Urheberrecht melden möchtest, kontaktiere uns bitte unter ipr@coolbe.com.