Algemene garantie en restitutiebeleid

Verplichte wettelijke garantie van de verkoper:
U heeft het recht om een volledige terugbetaling van de verkoper te ontvangen als:

Het product is niet voor de startdatum van de leveringsgarantie geleverd om redenen die buiten uw schuld liggen. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, tik op de bestelling waarvoor u een terugbetaling wilt ontvangen en tik op ‘Probleem met het product’.
De werkelijke kwaliteit van het product verschilt van de kwaliteit die is gespecificeerd in de relevante productbeschrijving op de site en u kunt niet ten volle gebruik maken van het product.
Als er minder dan 2 uur zijn verstreken sinds u het product heeft gekocht, kunt u de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling krijgen. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, tik op de bestelling die je wilt annuleren en tik op de knop ‘Bestelling annuleren’ onderaan de bestelpagina. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, tik op de bestelling waarvoor u een terugbetaling wilt ontvangen en tik op ‘Ja, annuleer mijn bestelling’.
Als u besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, tik op de bestelling waarvoor u een terugbetaling wilt ontvangen en tik op ‘Probleem met het product’.

Retourneren:
U moet het product terugsturen naar de verkoper, ook als de verkoper in een ander land is gevestigd.
Het retouradres is altijd beschikbaar op de productpagina in het gedeelte Informatie en verantwoordelijkheid van de verkoper. Bovendien kunt u op elk gewenst moment contact opnemen met de klantenservice van Coolbe om na te gaan of het retouradres juist is.
De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de verkoper het geretourneerde product heeft opgehaald of totdat u een bewijs van verzending van het product overlegt, afhankelijk van wat zich eerder voordoet.

Als u op grond van de toepasselijke wetgeving het recht hebt om het product te retourneren (dat wil zeggen: als het product defect of verkeerd is, dan gaat het om een garantieclaim), dan worden de gedocumenteerde retourkosten vergoed door de verkoper.
Als u besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht (inclusief de bezorgkosten). In dit geval draagt u de kosten voor het retourneren. U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst met de verkoper bij wie u het product heeft gekocht te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen vanaf de dag waarop u het product heeft ontvangen (d.w.z. waarop u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt).
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact opnemen met Coolbe via support@coolbe.ro en duidelijk aan te geven dat u de overeenkomst met de verkoper rechtstreeks wilt herroepen.
Houd er rekening mee dat de uitzonderingen op het herroepingsrecht vermeld staan in de Servicevoorwaarden.

Vrijwillige kwaliteitsgarantie bij Coolbe:
Volgens de trackinginformatie van Coolbe heeft u vanaf de leverdatum 30 dagen de tijd om contact op te nemen met onze klantenservice over eventuele kwaliteitsproblemen met betrekking tot het product dat u hebt besteld.
Indien de termijn van 30 dagen is verstreken, of u het niet eens bent met de beslissing van Coolbe, moet u contact opnemen met de verkoper bij wie u het product heeft besteld.
In sommige gevallen kan u worden gevraagd om aanvullend bewijsmateriaal te verstrekken (zoals foto's of video's van het product waarvan wordt beweerd dat het defect is) om vast te stellen dat u in aanmerking komt voor terugbetaling of andere vormen van compensatie door de verkoper of door Coolbe.
Het terugbetaalde bedrag wordt via PSP overgemaakt naar de rekening waarmee je de aankoop hebt gedaan. Neem ook in acht dat er uitzonderingen kunnen zijn, bijvoorbeeld in geval van technische onmogelijkheid om de terugbetaling via dezelfde betaalmethode te verwerken, of het verlopen van uw betaalpas. In dit geval wordt u gevraagd een andere betaalpas- of uw PayPal-portemonneegegevens op te geven om door te gaan met de terugbetaling.
Wij streven ernaar om het terugbetalingsproces voor geldige claims binnen minder dan 14 dagen af te ronden. De gebruikelijke verwerkingstijd is 2 tot 3 dagen.